El Dr. Juan Manuel Andrade explicó en ReconquistaHOY cómo un cliente o consumidor puede hacer valer su derecho.
Actualizando la cifra de la condena, unos $70.000.- deberá pagar Personal a su ex cliente.
Juan Manuel Andrade, abogado particular del damnificado (también es concejal de la Ciudad de Reconquista), dio los detalles del caso mediante el siguiente comunicado de prensa, el que luego amplió en su visita a ReconquistaHOY.
El comunicado
TELECOM PERSONAL CONDENADA A PAGAR POR DAÑO MORAL
Otro revés judicial para Telecom Personal, la cámara de Apelaciones en lo civil y comercial de la ciudad de Reconquista, confirmó el fallo de primera instancia, y condenó a Telecom Personal S.A a indemnizar al usuario por daño moral.
Personal S.A. pretendió cobrar más de $ 30.000 a un consumidor de la ciudad de Avellaneda. Sin embargo la Justicia condenó a Telecom Personal S.A a pagar más del doble entre capital e intereses, se logra un fallo ejemplar en favor del consumidor.
Juan Manuel Andrade, abogado del caso manifestó. “Estamos contentos de proteger el derecho del consumidor ante un práctica abusiva de Telecom Personal S.A, la empresa condenada incumplió, se quiso beneficiar económicamente de una manera injusta a costillas del más débil, y nosotros logramos restablecer el equilibrio, con ayuda de la ley y la correcta interpretación de los jueces, se hizo justicia”.
Se trataba de una línea de celular que en el año 2013 viajó al exterior, donde el cliente de manera previa contrató un pack de cobertura limitada para evitar gastos excesivos, no obstante aquellas gestiones debidamente identificadas, la empresa habría facturado por $ 35.000, alegando la utilización de redes extranjeras, lo que comúnmente se conoce como “roaming internacional".
En respuesta legal los demandantes impugnaron las facturas de manera extrajudicial, e instaron todos los reclamos alegando violaciones a los derechos de la defensa de los consumidores como ser, la falta del deber de información, modificaciones unilaterales de las condiciones de contratación en perjuicio de la parte más débil, comportamientos abusivos de la empresa, la falta de colaboración procesal de la empresa telefónica, quien pese habérsele ordenado nunca aportó las conversaciones sobre las que se alegaba la contratación de incorporar un servicio fijo y limitado de cobertura para viajes, lo que llevaron a la demanda judicial de Daños y Perjuicios por incumplimiento contractual, cuya sentencia firme salió estos días.
Tras la resolución de primera instancia por el Juzgado de Circuito N° 36 de la ciudad de Avellaneda de la cuarta circunscripción judicial, a cargo de la Jueza Silvana Vignatti, quien también había condenado a la empresa por daño moral y daño punitivo, la Cámara de Apelaciones, en segunda instancia confirmó en gran parte el fallo y condenó a Telecom Personal S.A. a pagar por daño moral más de $ 70.000 como capital e intereses, liberándola del daño punitivo, destacando a la pretensión del consumidor como “la gran vencedora”.
MAS DETALLES DEL CASO
Al visitar ReconquistaHOY para comentar la decision de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Reconquista, integrada por los doctores María Eugenia Chapero, Santiago Dalla Fontana y Aldo Pedro Casella, el abogado Andrade informó que “el fallo trata de un usuario que tenía una línea de personal, contrató un servicio de Pack limitado, viajó, y en los meses siguientes le llegaron dos facturas de 35.000 pesos. Lo que hicimos es impugnar esa factura. Ante la negativa de la empresa fuimos a la vía judicial. Iniciamos un juicio por daños y perjuicios".
"La empresa le había dado algo limitado, teníamos identificado por número de trámite, la empresa no tenía gravadas las comunicaciones, lo interesante es que al no acreditar la grabación les jugo en contra y a favor del cliente, a quien lo habían intimado con embargos y con inhibición de la cuenta".
"Ahora 35.000 pesos le debe Telecom Personal a nuestro cliente, en primera instancia había un fallo punitivo, podemos defender los intereses del consumidor, ahora la empresa está condenada", explicó el Dr. Juan Manuel Andrade.
QUÉ HACER ANTE EL ABUSO DE UNA EMPRESA
El abogado enseñó que “el primer paso que tenemos que dar es poner en evidencia el incumplimiento de la empresa, para que el reclamo quede constancia, siempre hay un número de gestión, si es por carta documento queda registrado el reclamo. Si no hay respuestas y la empresa está en incumplimiento hay que darle curso al reclamo.
En Reconquista está la Oficina de Atención al Consumidor, en la sede municipal de calle Patricio Diez 714, esquina General Obligado. Allí también se puede denunciar el abuso y se le da curso con amplio porcentaje de satisfacción porque se cita a la empresa denunciada. El trámite es gratuito.
Avisó que "el consumidor debe estar informado de manera clara y precisa" sobre los planes y ofertas que hacen las empresas.
El fallo de primera instancia en este caso lo había pronunciado la jueza Silvana Vignatti, "con muy buen criterio, con muy buena preparación". Ella dio lugar al daño moral pero también consideró el daño punitivo, que luego la cámara revocó. El tribunal de alzada sólo consideró el daño moral equivalente a lo que la empresa había demandado.
Explicó Andrade que "el daño moral que nosotros pusimos es lo que la empresa quería cobrarle al cliente, nuestro cliente tuvo que cambiar de línea, no pudo seguir con la suya".
Remarcó que en este caso "nuestro cliente no puso un peso, porque la ley de defensa al consumidor te habilita de manera gratuita a reclamar. El litigio judicial es la segunda parte, te conviene iniciarlo por el paso del tiempo, en este caso con las actualizaciones el cliente estará cobrando cerca de 70.000 pesos, el litigio siempre es en el terreno del consumidor, se litiga en la ciudad de origen del usuario".
“Estamos contentos de proteger el derecho del consumidor ante una práctica abusiva de Telecom Personal S.A.. La empresa condenada incumplió, se quiso beneficiar económicamente de una manera injusta a costillas del más débil, y nosotros logramos restablecer el equilibrio, con ayuda de la ley y la correcta interpretación de los jueces, se hizo justicia”, remarcó Andrade.
