Cada 15 de marzo, se evoca el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, también denominado Día Mundial del Consumidor. Por ello, personal de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Reconquista se instaló en la vía pública (esquina de calles Habegger y General Obligado) para visibilizarse ante la comunidad, para que sepan que en la ciudad hay un lugar donde pueden plantear sus demandas como clientes, usuarios y consumidores, con altísimo porcentaje de resolución. El 85% de los reclamos de usuarios y consumidores terminan en acuerdos, destacó María Elena Pagano, jefa del staff.
El 85% de los reclamos terminan en acuerdos.
En la OMIC Reconquista se reciben denuncias de usuarios y consumidores de toda la región.
El staff está compuesto por seis personas, y disponen de dos oficinas en la Estación de Ómnibus de Reconquista (Patricio Diez al 1100), donde atienden de 07:00 a 13:00 horas; y también telefónicamente a quienes llaman al 3482 - 580864 (teléfono y whatsapp). C orreo electrónico: [email protected]
Las consultas también pueden realizarse a una línea gratuita de la provincia: 0800-555-6768 Opción 3. Días hábiles, de 08:00 a 12:00 horas.
Asesoran sobre los derechos y obligaciones de usuarios y consumidores; y en caso de corresponder, reciben las demandas y a partir de allí actúan como intermediarios con la empresa o prestador de servicios implicado. De no lograr saciar la demanda, convocan a una audiencia de conciliación que es de carácter obligatorio.
Informó María Elena Pagano que las estadísticas demuestran que el 85% de los reclamos iniciados en la oficina son solucionados. El 60% se resuelve solo con la gestión administrativa; y el 25% restante de las controversias, se acuerdan luego con una audiencia de conciliación a la que son convocadas las partes.
El 15% de casos que no logran destrabar, se deriva al Área de Legales de la Dirección General de Comercio Interior y Servicios. En esta instancia, el consumidor deja de ser parte de la denuncia y es la Autoridad de Aplicación la que verifica si hubo o no alguna infracción a la ley. Las resoluciones son apelables ante el poder judicial.
Las sanciones pueden consistir en:
Apercibimiento.
Multa de cien pesos ($100.-) a cinco millones ($5.000.000.-), importe que no lo recibe el denunciante, queda para el tesoro provincial.
Decomiso de las mercaderías y productos objeto de la infracción.
Clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta treinta (30) días.
Suspensión de hasta cinco (5) años en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado.
Pérdida de concesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios especiales de que gozare.
Según informó Pagano, aquí no terminó ningún caso en sanción para el comerciante o prestador de servicios.
Aquí no terminó ningún caso en sanción para el comerciante o prestador de servicios.
Más allá de esta vía administrativa, el cliente, usuario o consumidor, puede tomar la vía judicial.
Explicó Pagano que la efectividad de la solución depende del tipo de reclamo. En el caso de las entidades bancarias, la baja de paquetes y seguros es lo que resulta más rápido y fácil de solucionar. Mientras que los reclamos por problemas con electrodomésticos llevan un poco más de tiempo, aunque igualmente terminan resolviéndose. Entiende que los comercios están tomando cada vez más conciencia y se predisponen a resolverlo con rapidez.
Los comercios están tomando cada vez más conciencia y se predisponen a resolverlo con rapidez.
En la OMIC de Reconquista, los casos más recurrentes tienen que ver con los bancos (cobro de seguros y paquetes bancarios no solicitados, cargos desconocidos, etc.). Luego de realizar el reclamo correspondiente, afirman que en una semana, o en un mes como máximo, se refleja el cambio en el resumen.
Reclamos ante bancos son los que suelen tener solución más rápida, un mes, e incluso en una semana.
La funcionaria municipal dijo en ReconquistaHOY que el secretario de Comercio Interior y Servicios, Juan Marcos Aviano, los felicitó por ser una de las oficinas que mejor funciona en la Provincia de Santa Fe.
Indicó que aquí, la gente no suele tener la costumbre de reclamar, y "dejan pasar" muchas cuestiones.
Aquí la gente no suele tener la costumbre de reclamar.
Desde la Secretaría de Comercio y Servicios explican que cuando un consumidor o consumidora experimenta algún inconveniente en una relación de consumo, por ejemplo, cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso y funcionamiento o tiene fallas, o cuando en una compra on line recibe un producto distinto al publicitado y finalmente elegido, o cuando observa importes no contratados en el resumen de su tarjeta de crédito, o sufre aumentos en su servicio de telefonía o internet sin previo aviso, o tiene problemas con su empresa de medicina prepaga, puede asesorarse o realizar su denuncia o reclamo ante la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor.
El trámite puede realizarlo todo consumidor o consumidora que adquiere un bien o un servicio para su uso personal familiar o social (no cuando lo contrata como comerciante o empresa). También pueden reclamar las personas jurídicas (cooperadoras escolares, asociaciones o fundaciones) cuando tienen problemas como consumidoras.
Las denuncias y reclamos pueden realizarse en forma personal por el titular o usuario de la compra o contratación del servicio, o por apoderado.
También pueden realizarse los reclamos de manera online. El sistema registra el reclamo y luego remite un correo electrónico al reclamante con el número de reclamo otorgado por la Ventanilla Única Federal, al tiempo que el caso es derivado a la Autoridad de Aplicación provincial.
¿Qué podés reclamar como consumidor?
Algunos ejemplos:
Productos defectuosos, garantías posventa, servicios no cumplidos o defectuosos, planes de ahorro, tarjetas de crédito, víctimas de maltrato o abuso comercial, etc.
Es importante que siempre se haga primero el reclamo al proveedor, conservando fecha y hora del reclamo, y la persona que lo tomó, y alguna constancia del reclamo presentado, para acompañarla al reclamo presentado ante las oficinas del Estado.
¿Cuándo no podés reclamar?
Cuando no sos consumidor final o usuario del producto o servicio.
Cuando querés reclamar por la contratación de un servicio de algún profesional universitario con matrícula habilitante (abogados, médicos, arquitectos, ingenieros), a excepción de la publicidad que hagan de sus servicios.
En caso de reclamos contra compañías aéreas que se refieran a demora o cancelación de vuelos, daño a las personas o a las cosas, o pérdida o sustracción de equipaje.
¿Cuánto tiempo tenés para hacer una denuncia por la ley de defensa del consumidor?
El plazo máximo para realizar un reclamo y poder ser tratado por la autoridad administrativa es de tres (3) años desde que se produce el incumplimiento o la infracción por parte del proveedor.
¿Tenés que ser titular del bien o del servicio para poder denunciar?
No. Simplemente con ser usuario del mismo podés hacer un reclamo aunque vos no lo hayas contratado (por ejemplo: si como inquilino usás una línea telefónica que esté a nombre del propietario y tenés algún problema).
Para realizar el trámite, también podés hacer clic acá.
En ReconquistaHOY servimos con información.
