El juez Civil y Comercial de Reconquista, Fabián Lorenzini, condenó al Nuevo Banco de Santa Fe por daño emergente patrimonial, daño no patrimonial y daño punitivo, en perjuicio de una clienta a la que deberá indemnizar porque "no le brindó trato adecuado", explicó el abogado Maximilinano Delettieres, quien celebró este fallo del juez de primera instancia como "novedoso".
"La gente no tiene que dejarse pasar por arriba por el grande, eso es lo importante de esto", remarcó el profesional en su visita a ReconquistaHOY, donde refirió a esta sentencia.
La gente no tiene que dejarse pasar por arriba por el grande, eso es lo importante de esto.
Abogado Maximiliano Delettieres
El profesional explicó que el caso involucra a su clienta que es una persona que viajó al extranjero, donde realizó consumos que terminaron impactando en dólares; y al regresar, llevó al Banco billetes físicos en esa moneda para imputarlos a su próximo resumen de la tarjeta. El consumo era de 336 dólares y entregó 320. Se los aceptaron, pero en el resumen del mes siguiente, el banco le cobró el 75% adicional en impuestos sobre todo el consumo en moneda extranjera, siendo que ese impuesto corresponde cuando se paga en pesos.
Inició dos reclamos administrativos en el banco por su propia cuenta y ambas veces obtuvo la misma respuesta: que no tenía derecho al reintegro porque estaba "bien cobrado".
Luego inició un reclamo en la OMIC (Oficina local de Defensa al Consumidor) donde el banco siempre mantuvo la misma posición, por lo que contrató al abogado Delettieres, quien en su nombre, inició una demanda judicial al Banco y reclamó, además, una indemnización y que multen al banco por "evidente trato indigno al cliente".
Explicó Delettieres que, luego de iniciada la demanda, el Banco devolvió los impuestos mal cobrados, pero en la contestación dijeron que ella no tenía razón.
El juez Fabián Lorenzini consideró que "es demasiado grave atentar así contra un cliente", comentó Delettieres en su visita a ReconquistaHOY, cuyo reportaje podés volver a escuchar aquí.
El magistrado estableció el daño moral por el padecimiento de la clienta, "el equivalente a $600.000.-, por el trato indigno; pero, además, una multa equivalente a 12 salarios mínimos vital y móvil actualizables a la fecha de pago".
"Ambos montos en total ronda el $1.800.000.-", añadió.
Es importante no dejarse pasar por arriba, sobre todo cuando uno sabe que tiene razón.
Dr. Delettieres
Lo que dijo el juez Lorenzini:
El magistrado reprochó al Banco que era "un error fácilmente subsanable obrando con celeridad y respeto hacia la persona humana, evitando continuar infringiendo un daño injusto".
Sostuvo el juez que "se acreditó de manera suficiente y razonable, que el Banco persistió en una conducta antijurídica;
y que (la cliente) no fue tratada con la dignidad que su condición de persona humana merece".
En consecuencia, le reconoce los siguientes rubros:
1) Daño emergente patrimonial: habiéndose reembolsado las sumas percibidas sin causa por parte del banco, corresponde no obstante ello, reconocer los intereses resarcitorios desde el 18/2/2022 hasta el 9/3/2023 (fecha de acreditación). Para su determinación se aplicará la tasa activa de cartera general en pesos del BNA, con sus variaciones durante todo el período, con mas 1 (un) punto porcentual mensual.
2) Daño no patrimonial: En orden a su demostración, se tiene por acreditado por el solo hecho de la acción antijurídica, en el caso en análisis la falta de servicio, y se configura in re ipsa.
Determina que "el monto de la indemnización debe fijarse ponderando las satisfacciones sustitutivas y compensatorias. Se propone encontrar sucedáneos que produzcan placeres y alegrías que logren compensar los padecimientos sufridos y remedios para la tristeza y el dolor. En definitiva, se trata de afectar o destinar el dinero a la compra de bienes o la realización de actividades recreativas, artísticas, sociales, de esparcimiento que podrían conferirle a Carla consuelo, deleites, contentamientos para compensar e indemnizar el padecimiento, inquietud, dolor, sufrimiento, o sea para restaurar las repercusiones que minoran la esfera no patrimonial de su persona. En este sentido, consideramos razonablemente fundada la postulación efectuada por la propia actora, consistente en el valor de un viaje de turismo nacional por el lapso de 7 noches al Sur de la Argentina, más puntualmente a las localidades de El Calafate y Ushuaia.
En consecuencia, se otorgará la suma de $559.109.- con mas los intereses desde el día 18/2/2022 hasta su efectivo cobro, aplicándose una tasa del 6% anual dado que las sumas se estiman a valores actuales.
3) Daño punitivo: Consiste en adicionar al dañador un ‘plus’ de condenación pecuniaria sancionando su grave inconducta, lo que repercutirá con efectos ejemplificadores con relación a terceros. Se trata de una condenación adicional a la estrictamente resarcitoria, que se impone al dañador con carácter esencialmente sancionatorio y disuasivo, autónoma de la indemnización, cuya cuantificación y destino debe resultar de la ley, respetando los principios de razonabilidad y legalidad, y que rige en caso de daños graves causados con culpa grave o dolo. Entendemos que en este caso corresponde su aplicación puesto que se acreditó, no solamente el incumplimiento de las obligaciones principales y de garantía por parte del banco, sino también una negligencia temeraria y grosera, un menosprecio por la persona humana (faz subjetiva); y la existencia de un daño sobre un derecho no reprobado por el ordenamiento jurídico (elemento objetivo), con entidad suficiente para motivar la aplicación de una sanción pecuniaria destinada a cumplir una finalidad preventiva y ejemplificadora (Arts. 1737, 1724 CCC; Art. 52 bis LDC).
En orden a su cuantificación, siguiendo las pautas de nuestra doctrina nacional, entendemos que en este supuesto en particular, puede cuantificarse razonablemente mediante una suma equivalente a 12 salarios mínimos, actualizables al momento del pago efectivo, con más los intereses correspondientes hasta esa misma fecha, aplicando la tasa del 6% anual previamente estipulada para los daños no materiales, bajo la misma lógica de una condena a valores actuales. Esta operación representa actualmente la suma de $.1.055.844.- en concepto de capital (a la fecha), a lo que deben adicionarse los intereses antedichos.
También el banco debe cargar con todas las costas del juicio.
Video de la entrevista al abogado Delettieres
Producción periodística: ReconquistaHOY.
