El Ministerio de Desarrollo Productivo de Santa Fe, a través de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, presentó el balance correspondiente a los primeros siete meses de 2026, donde se registró un ingreso de 7.465 denuncias vinculadas a relaciones de consumo entre enero y julio. Del total de los expedientes finalizados, 595 casos concluyeron con acuerdos entre las partes.
En cuanto al desglose de los reclamos, el sector de servicios financieros concentró 1.841 presentaciones. Entre las principales causas de queja se ubicaron el incumplimiento total en la prestación de servicios con el 33,49 %, seguido por cláusulas abusivas, incumplimiento de ofertas y falta de baja de servicios con el 19,97 %, el cumplimiento parcial de la prestación con el 17,2 % y estafas con el 15,67 %. El segundo rubro con mayor volumen fueron los servicios de comunicaciones.
El volumen alcanzado entre enero y julio representa el 76,9 % del total anual registrado durante todo 2025. Asimismo, julio se consolidó como el mes con mayor nivel de reclamos, agrupando el 13,4 % de las denuncias del año en curso.
El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, remarcó la decisión de jerarquizar la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor junto al gobernador Maximiliano Pullaro para ponerla al servicio de los santafesinos.
FISCALIZACIÓN Y PRESENCIA TERRITORIAL
En el plano del control en territorio, la Dirección Provincial ejecutó 1.165 fiscalizaciones e inspecciones en 28 localidades entre abril y julio. Los operativos se centraron en seguridad alimentaria, transparencia de precios y control de instrumentos de medición. Además, el organismo participó de los operativos territoriales del programa Santa Fe Acá y avanzó en las acciones enmarcadas en la Ley Provincial N° 13.712 para la rubricación de libros de quejas en entidades financieras.
MODERNIZACIÓN Y FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
En materia de gestión, la Provincia impulsó la organización del primer Consejo Federal de Comercio Interior y del Consejo Federal del Consumo, junto con la firma de un convenio de capacitación con la Asociación Civil para la Protección y Educación del Consumidor (Apreco).
Actualmente se trabaja en la implementación del Sistema de Protección de la Persona Consumidora y en la interoperabilidad con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de municipios y comunas. Al respecto, la directora provincial del área, Valeria Schvartz, subrayó la importancia de unificar criterios y herramientas para agilizar las respuestas en todo el territorio provincial.
